Softswiss memanfaatkan sertifikasi GamCare untuk melatih staf layanan anti-penipuannya

Softswiss

Softswiss

Kursus dari GamCare, yang berjudul “Tanggung jawab sosial, komunikasi, dan perubahan perilaku yang memotivasi” baru saja diberikan kepada seluruh tim anti-penipuan Layanan Terkelola Softswiss. Pelatihan ini akan memungkinkan berbagai manajer, pemimpin tim, dan manajer layanan ini untuk melawan masalah yang terkait dengan penawaran kasino online dan taruhan olahraga dengan lebih baik. Mereka juga akan dapat mendidik pelanggan dengan lebih baik dan melindungi mereka dari kejahatan perjudian.Pada kuartal pertama, Softswiss menghemat sejumlah 2,8 juta euro berkat upaya tim ini. Perusahaan juga memperluas alat pembayaran dengan menandatangani kemitraan dengan Praxis.

Tingkatkan teknik deteksi penipuan di Softswiss

Anggota departemen anti-penipuan Layanan Terkelola Softswiss baru saja mendapat manfaat dari kursus yang diberikan oleh GamCare. Berfokus pada tema “Tanggung jawab sosial, komunikasi dan perubahan perilaku yang memotivasi”, tujuan dari pelatihan ini adalah untuk lebih memahami teknik untuk mendeteksi dan mengelola penipuan di dunia game. Spesialis game yang bertanggung jawab, pemimpin tim, dan manajer dari Softswiss ikut serta dalam kursus ini.

Dengan pelatihan tersebut, seluruh tim anti-penipuan operator game akan mengembangkan metode yang lebih proaktif dan mencoba menyelesaikan berbagai kerugian yang terkait dengan perjudian, juga dapat menerapkan strategi peningkatan kesadaran untuk mendukung orang-orang yang menjadi korban perjudian. kecanduan atau kecanduan.

Anastasia Vyshinskaia, Kepala Layanan Terkelola di Softswiss, mengatakan timnya selalu berusaha untuk memperoleh pengetahuan yang dapat mereka praktikkan dengan cepat. Setelah menyelesaikan kursus GamCare ini, logika yang sama akan berlaku karena semua peserta telah memahami cara menangani pertanyaan pelanggan terkait masalah dan risiko perjudian. Mereka juga telah memperoleh keterampilan komunikasi yang kuat. Ini didasarkan pada pengelolaan perilaku pemain. Di Softswiss, keinginan untuk kesempurnaan dalam penawaran dan keamanan dan kepuasan pelanggan adalah prioritas, tambahnya.

Neraca positif dan kemitraan baru

Departemen Dukungan Anti-Penipuan Softswiss adalah salah satu dari enam layanan multifungsi yang dibentuk untuk menangani pengelolaan layanan pelanggan B2C. Ini mencakup penawaran yang terkait dengan kasino online dan taruhan olahraga. Pada kuartal pertama tahun 2022, tim ini secara profesional menangani lebih dari 75 keluhan utama. Mereka terkait dengan aktivitas mencurigakan yang dilakukan pada platform kasino online tertentu. Dan berkat profesionalisme ini, layanan ini mampu melindungi kepentingan keuangan perusahaan yang mampu menghemat sejumlah 2,8 juta euro atau 2,81 juta dolar.

Masih dalam rangka meningkatkan penawarannya dalam skala global, Softswiss baru saja menandatangani kerjasama dengan Praxis Tech. Melalui perjanjian ini, Praxis memberikan Softswiss kemungkinan untuk mengakses jaringan mitranya, yang mencakup lebih dari 510 penyedia layanan pembayaran. Di sekitar jaringan yang sama ini, Softswiss akan menawarkan lebih dari 1.000 metode pembayaran alternatif kepada pelanggannya.

Author: Andrew Brown